Vacanță de coșmar pentru doi turiști într-un resort de lux din Albania. Cazul a ajuns la Curtea de Justiție a Uniunii Europene
Ce trebuia să fie o vacanță reușită s-a transformat într-un adevărat coșmar pentru un cuplu care a ales să petreacă câteva zile la un resort de lux din Albania. Experiența a fost atât de neplăcută încât a ajuns să fie analizată la Curtea de Justiție a Uniunii Europene (CJUE).
Cei doi polonezi au achiziționat printr-o agenție de turism un pachet all-inclusive, la un hotel de cinci stele, pentru care au achitat 2.000 de euro. În preț a fost inclusă cazarea, mesele și accesul la facilitățile hotelului, printre care două piscine și promenada pe malul mării, informează Adevărul.
Ce i-a nemulțumit
Planul de relaxare părea perfect, însă realitatea s-a dovedit a fi total diferită de așteptările lor. Încă din prima zi, cei doi au avut parte de o surpriză neplăcută, când au fost treziți de zgomotul lucrărilor de demolare din complex.
Aceste intervenții au avut loc între orele 7:30 și 19:30, în primele patru zile ale sejurului, fiind dispuse de autoritățile albaneze. La final, piscinele și promenada de pe malul mării au fost demolate, lăsând turiștii fără aceste facilități incluse inițial în pachetul achiziționat. Pe de altă parte, în ultimele zile ale sejurului, au început lucrări pentru construirea unui al cincilea etaj la hotel, iar materialele au fost transportate cu lifturile destinate clienților hotelului.
Turiștii s-au plâns și că au așteptat mult timp pentru a fi serviți la mese, fiind nevoiți să sosească la începutul intervalului orar disponibil. Mai mult, gustările de la ora 17 au fost eliminate.
În urma celor întâmplate, cazul a ajuns în atenția Curții de Justiție Uniunii Europene. Turiștii au cerut agenției de turism să plătească despăgubiri totale de 22.696 PLN (aproximativ 5.346 euro) pentru daune materiale și prejudiciu moral. Agenția a refuzat, însă, să achite suma, susținând că lucrările de demolare au fost impuse de autoritățile albaneze și s-au aflat în circumstanțe inevitabile. În schimb, turiștilor li s-a oferit un voucher de vacanță în valoare de 165 de euro ca formă de compensare.
Curtea de Justiție a Uniunii Europene a precizat că turiștii au dreptul la rambursarea integrală a sumei plătite pentru vacanță, chiar dacă au beneficiat de unele servicii, atunci când elementele esențiale ale vacanței, cum ar fi siguranța și liniștea, sunt afectate.
