Taxa care a aprins internetul! Un hotel din Mamaia cere 50 de lei pentru prosoapele pătate

Un hotel din Mamaia a ajuns în centrul unei controverse după ce a anunțat că va percepe o taxă de 50 de lei pentru prosoapele pătate iremediabil cu substanțe precum cafeaua, fondul de ten, vopseaua de păr sau alte produse care nu mai pot fi îndepărtate prin curățare profesională. Reprezentanții unității de cazare susțin că măsura este aplicată doar în situațiile în care prosoapele nu mai pot fi recuperate și trebuie înlocuite, însă decizia a stârnit imediat reacții puternice în mediul online.

Hotelierii spun că nu este vorba despre o penalizare aplicată oricărui client, ci doar despre situațiile în care prosoapele sunt deteriorate definitiv și trebuie înlocuite.

„Din păcate, la check-out găsim uneori prosoape deteriorate iremediabil din cauza petelor de cafea, fond de ten, vopsea de păr sau alte substanțe care pătează permanent materialul. Am apelat la toate spălătoriile disponibile din oraș și am încercat diverse soluții profesionale de curățare, însă aceste pete nu mai pot fi îndepărtate complet”, au explicat aceștia.

Reprezentanții hotelului au precizat că, după introducerea taxei, au primit inclusiv recenzii negative și note mici din partea unor turiști, însă consideră că măsura este necesară pentru a acoperi costurile bunurilor care nu mai pot fi folosite.

Părerile românilor, împărțite

Mulți dintre cei care au comentat sub postare au fost de acord cu decizia hotelului și au susținut că orice persoană care provoacă o pagubă ar trebui să suporte costurile.

„Din punctul meu de vedere, nu este vorba despre o penalizare, ci despre recuperarea unei pierderi materiale reale. În majoritatea domeniilor, atunci când un obiect este deteriorat din culpa utilizatorului, costul înlocuirii acestuia este suportat de persoana care a produs prejudiciul. Dar aici mai intervine și educația”, a scris o utilizatoare.

O altă persoană a povestit că, fiind vopsită roșcat, a preferat să nu folosească prosoapele hotelului pentru păr, tocmai pentru a evita pătarea lor, concluzionând că „bunul simț lipsește multora”. Printre propunerile venite din partea internauților s-a numărat și introducerea unei garanții la check-in, care să fie restituită la plecare dacă nu sunt constatate pagube.

Eu aș mai adăuga că banii pe taxă să fie luați de la începutul cazării, și...în urma verificării și dacă totul este în regulă să fie returnați clientului”, a propus o utilizatoare.

Mai multe persoane au relatat și experiențe similare din alte țări, precizând că au plătit garanții la hoteluri din Barcelona, Grecia, Canada sau Ungaria, bani care le-au fost returnați după verificarea camerelor.

„Prosoapele și lenjeria sunt consumabile”

De cealaltă parte, au existat și numeroase critici la adresa măsurii. Unii internauți au susținut că prosoapele și lenjeriile fac parte din categoria consumabilelor și că hotelurile ar trebui să își asume astfel de pierderi.

„Prosoapele și lenjeria sunt consumabile. Mi se pare absurd ca și proprietar de hotel/pensiune să nu iei în calcul astfel de pierderi”, a comentat o utilizatoare.

Un alt comentator, care a precizat că lucrează de 17 ani în industria ospitalității, a explicat că petele de machiaj, fond de ten sau cafea apar frecvent și că introducerea unei taxe suplimentare poate aduce mai multe nemulțumiri decât beneficii. Acesta a sugerat folosirea unor prosoape speciale pentru demachiere și informarea discretă a turiștilor.

Au existat și comentarii ironice. O utilizatoare a întrebat: „Ce mai urmează? Taxa pe hârtia igienică?”, considerând că pierderea ocazională a unui prosop ar trebui absorbită din costurile de funcționare ale hotelului.

Controversa a readus în discuție un subiect întâlnit frecvent în industria turismului. Potrivit unei analize publicate de site-ul specializat UponArriving, majoritatea hotelurilor nu taxează petele care pot fi îndepărtate prin spălare obișnuită, însă unele aleg să solicite despăgubiri atunci când textilele sunt afectate permanent și trebuie înlocuite.

O situație asemănătoare a devenit virală și în India, la finalul anului 2024, după ce un turist a susținut că un hotel din Mumbai i-a cerut aproximativ 118 lei pentru o pernă și o lenjerie pătate cu cafea. Și atunci, opiniile au fost împărțite, iar dezbaterea a fost aceeași: unde se termină uzura normală și unde începe deteriorarea care justifică plata unor despăgubiri?