Client uimit de nota de plată primită într-o cafenea din Austria. Taxa neașteptată a stârnit controverse: „M-am ridicat imediat și am întrebat la tejghea dacă am plătit o garanție”

Vremea frumoasă și însorită îi determină pe mulți oameni să caute răcoare la o înghețată, iar aglomerația din fața gelateriilor a devenit o imagine obișnuită. La fel s-a întâmplat și cu un bărbat din apropierea Vienei, Austria, care își dorea doar un moment de relaxare. În schimb, experiența lui s-a transformat într-o situație neplăcută, relatează HNA.

Bărbatul, pe nume Wolfgang F., a povestit ulterior pe platforma heute.at că a rămas dezamăgit de local și că s-a simțit indus în eroare. Surpriza a apărut abia la momentul achitării notei de plată.

Surpriză la casă: taxă neașteptată pentru pahare

Din cauza aglomerației de afară, cei doi clienți au ales să stea în interiorul unei cafenele din zona Vienei. Au comandat o cafea cu gheață, în valoare de 6,90 euro, și un desert cu iaurt care costa 8,50 euro. Totul părea în regulă până când au primit bonul fiscal, unde apărea un element suplimentar: „taxă pentru pahar”, de 70 de cenți per articol.

„M-am ridicat imediat și am întrebat la tejghea dacă am plătit o garanție”, a declarat Wolfgang F. Conform relatărilor sale, personalul i-ar fi explicat că această sumă reprezintă o practică obișnuită în gelaterii, fiind asociată cu costurile de spălare a vaselor. Totuși, explicația nu l-a convins.

În total, taxa suplimentară a fost de 1,40 euro, sumă pe care clientul a considerat-o nejustificată. El a spus că, în mod normal, aceste costuri sunt deja incluse în prețurile produselor. Ulterior, a aflat că, dacă refuza această taxă, comanda ar fi fost servită în recipiente de unică folosință.

Wolfgang F. susține că nu a fost informat în momentul comenzii despre această taxă. De cealaltă parte, proprietara localului are o altă variantă.

„Nu avem prețuri diferite pentru servirea la masă, ci aplicăm această taxă, care este afișată pe un panou în fața restaurantului”, a explicat aceasta, potrivit heute.at.

„Nu este vorba de sumă, ci de principiu”

Clientul afirmă însă că nu a observat niciun anunț și că personalul nu i-a menționat nimic în prealabil.

„Nu este vorba despre cei 70 de cenți; pur și simplu nu așa tratezi clienții!”, a spus el.

Discuții tot mai aprinse despre taxele din restaurante

Astfel de costuri suplimentare din restaurante devin din ce în ce mai controversate pentru consumatori. În unele localuri din Austria, chiar și apa de la robinet nu mai este oferită gratuit.

Potrivit unui calcul realizat în 2023 de Camera Economică Federală a Austriei (WKO), costul real al unui pahar de 0,5 litri de apă se apropie de un euro (99,94 cenți), incluzând cheltuieli precum apa propriu-zisă, munca personalului și curățarea.

Conform Asociației Austriece pentru Informarea Consumatorilor (VKI), nu există o reglementare care să impună un preț fix pentru apa de la robinet.

„Restaurantele pot stabili liber prețul”, a explicat avocatul Pius Timmerer pentru konsument.at.

Singura prevedere legală relevantă spune că, în localurile care servesc alcool, cele mai ieftine două băuturi nealcoolice trebuie să aibă un preț pe litru care să nu depășească prețul celei mai ieftine băuturi alcoolice.

În acest context, și alte bonuri fiscale mai vechi, inclusiv unele care includeau taxe suplimentare pentru clienți considerați dificili, au reaprins dezbaterile legate de astfel de practici în industria ospitalității.