Coșmar birocratic online. Verificări întârziate l-au lăsat fără bani pe un ieșean
Un bărbat din Iași s-a confruntat cu o situație neobișnuită după ce a încercat să își actualizeze datele bancare pentru a încasa bani proveniți din titluri de stat. Procedura, care ar fi trebuit să dureze cel mult 72 de ore, s-a prelungit la peste două săptămâni, blocându-i accesul la fonduri.
Situația a apărut în momentul în care ieșeanul a fost nevoit să își modifice datele bancare, deoarece cardul folosit inițial urma să expire. Pentru a putea primi suma ajunsă la scadență, acesta a încercat să facă actualizarea prin platforma Ghișeul.ro.
Verificări întârziate și notificări repetate
Pentru validarea identității, utilizatorul a fost redirecționat către platforma ROeID, sistemul de identitate digitală al statului. Deși procesul ar fi trebuit să dureze maximum 72 de ore, acesta a fost întârziat semnificativ, iar actualizarea datelor nu a putut fi realizată în timp util.
În această perioadă, bărbatul a primit numeroase notificări prin e-mail, prin care era informat că plata nu poate fi efectuată. Ca alternativă, i s-a comunicat că își poate ridica banii de la oficiile Poștei Române.
Situația a generat nemulțumiri, mai ales că întârzierea a fost cauzată de un blocaj tehnic și administrativ. Astfel de întârzieri nu sunt izolate, mai ales în perioadele aglomerate.
Explicațiile specialiștilor
Radu Puchiu, director al Programului „Tehnologie și Societate” la Aspen Institute România și fost secretar de stat pe probleme IT, a explicat că, deși digitalizarea are rolul de a simplifica procesele, unele etape necesită încă intervenția umană.
„Ideea de identitate digitală este una dintre piesele centrale ale modernizării administrației publice. Din această perspectivă, ROeID reprezintă un pas necesar. Însă experiența concretă de utilizare – în special procesul de validare a identității – ridică întrebări legitime despre ritmul și modul în care această digitalizare se întâmplă în practică”, a declarat acesta citat de Libertatea.
Expertul a subliniat că procesul nu este complet automatizat, deoarece implică verificări complexe și cerințe ridicate de securitate.
De asemenea, a fost evidențiat faptul că serviciile digitale nu sunt disponibile permanent, funcționând în anumite intervale orare, de regulă între 8:00 și 16:00.
„Pentru utilizator, «serviciu digital» înseamnă disponibilitate permanentă, procese rapide și lipsa dependenței de programul de lucru al unei instituții. În acest sens, întrebarea dacă este «normal» este justificată: din punctul de vedere al experienței utilizatorului, nu, nu este. E ca și cum ai spune «online-ul e deschis doar între 8.00 și 16.00»”, a concluzionat Radu Puchiu.