Radu Miruță și șeful CFR Călători reacționează după ce jumătate dintre români s-au plâns de condițiile din trenuri. „Datele nu arată bine”
Ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruță, l-a convocat pe șeful CFR Călători pentru o discuție, după ce 65% dintre români s-au plâns într-un formular că trenurile nu au aer condiționat. Peste 1.000 de călători au completat formularul, iar numărul este în creștere.
Nemulțumirile românilor
În urmă cu o săptămână, CFR Călători a lansat un formular destinat românilor prin care aceștia pot să transmită ce probleme au întâmpinat în timpul călătoriilor cu trenul. Datele nu arată în favoarea companiei, deoarece 86% dintre călători au spus că nu ar recomanda nimănui să meargă cu CFR. 65% dintre români au reclamat lipsa unui aer condiționat în vagoane, deși trenurile IR au aerul condiționat obligatoriu, iar 29% s-au plâns de curățenie.
„A trecut o săptămână de când am lansat formularul prin care călătorii CFR îmi transmit direct problemele din tren. Date de la firul ierbii, de la oamenii care plătesc bilete.Timpul în care problemele erau ascunse în rapoarte s-a încheiat. De acum înainte, fiecare problemă semnalată trebuie abordată”, a declarat Radu Miruță pe pagina sa de Facebook.
Ministrul interimar al Transporturilor, întâlnire cu șeful CFR
Din cauza acestor răspunsuri oferite de 1.091 de români, Radu Miruță a convocat o întrevedere astăzi, la ora 10:00 cu directorul companiei feroviare CFR Călători. Pe lângă acest lucru, ministrul a mai precizat că a fost creată o secțiune specială în formular prin care CFR trebuie să completeze, în două zile, explicația pentru fiecare problemă semnalată. „Acolo unde există vinovați, există și consecințe”, a precizat Radu Miruță.
Pentru a intra în pielea unui client obișnuit CFR, Radu Miruță a sunat la Call Center-ul companiei feroviare, însă a trebuit să aștepte în telefon 15 minute.
„ Ca să văd cum funcționează sistemul și din perspectiva unui călător obișnuit, am sunat și eu la call center-ul CFR să întreb câte sesizări au fost primite. Timp de 15 minute nu mi-a răspuns nimeni, după care am închis. I-am chemat apoi pe directorul CFR Călători și pe directorul CFR Infrastructură. Tipic: pe hârtie stăm aproape bine”, a scris ministrul interimar al Transporturilor într-un mesaj pe Facebook.