Care sunt obligațiile celor care îți trimit colete
În era cumpărăturilor online, livrarea produselor la timp și în bune condiții reprezintă un aspect esențial pentru consumatori. Cu toate acestea, sesizările cu privire la livrarea produselor achiziționate online sunt frecvente, iar Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a oferit clarificări referitoare la obligațiile comercianților și ale furnizorilor de servicii poștale.
Potrivit ANCOM, majoritatea reclamațiilor se referă la produse deteriorate, pierdute sau livrate cu întârziere. În astfel de situații, consumatorii se găsesc adesea la mijloc, între magazinul online și compania de curierat. Însă, cine este responsabil de rezolvarea problemelor?
Atunci când faci o comandă online, se încheie un contract între tine și comerciant. Livrarea produselor se realizează în baza acestui contract, iar magazinul online este responsabil pentru îndeplinirea obligațiilor față de consumator.
Citește mai multe pe canal33.
