Experiența horror pe care a trăit-o o turistă din România în vacanța în care urma să fie cerută în căsătorie. Ce s-a întâmplat când a ajuns la cazarea din Milano: „Am făcut o plângere”

Ce trebuia să fie unul dintre cele mai frumoase weekenduri din viața ei s-a transformat într-o experiență plină de stres, nervi și drumuri prin Milano cu bagajele după ea.

Foto cu caracter ilustrativ

O tânără din România a povestit pe TikTok cum vacanța romantică în Italia, în timpul căreia urma să fie cerută în căsătorie pe malul lacului Como, a început cu o problemă uriașă la cazarea rezervată prin Booking.

Lorena și iubitul ei plătiseră în avans aproximativ 270 de euro pentru un apartament din Milano și aveau confirmarea rezervării, PIN și toate detaliile care păreau să indice că totul este în regulă.

„Booking a fost la un pas de a ne strica cererea în căsătorie. Haideți să vă povestesc ce s-a întâmplat”, și-a început ea relatarea.

Vacanța din Italia care a început cu probleme la cazare

Cei doi au ajuns vineri seara în Milano, înainte de plecarea spre Lacul Como, acolo unde partenerul ei pregătise cererea în căsătorie.

„Weekendul acesta eu și iubitul meu am fost la Lacul Como, unde m-a cerut în căsătorie. Dar până să ajungem acolo, am avut o mare problemă cu Booking”, a spus tânăra.

Apartamentul fusese rezervat și achitat integral înainte de plecare.

„Am ajuns vineri la Milano, unde aveam închiriat un apartament deja plătit, 270 de euro, la 20 de minute de centru”.

Problemele au început în momentul în care au încercat să găsească efectiv locația.

„Nu aveam nici bloc, nici scară, nici nimic”

Lorena spune că informațiile primite înainte de check-in erau incomplete și că proprietarul nu răspundea la mesaje.

„Cu o zi înainte i-am scris: putem face check-in între 10 și 11? Nu am primit niciun răspuns”.

Ajunși la adresă, cei doi nu au găsit aproape nimic din ce apărea în rezervare.

„Nu am găsit nimic, nici măcar apartamentul. După o jumătate de oră ne-am învârtit pe acolo. Nu aveam nimic, nici bloc, nici scară, nici numărul apartamentului”.

După mai multe căutări, au identificat în cele din urmă clădirea și o ușă pe care apărea numele apartamentului.

„Am început să mergem din etaj în etaj până când am găsit o ușă pe care scria numele apartamentului”.

Problema era însă departe de a fi rezolvată.

„Am găsit ușa, dar nu aveam PIN-ul”

Lângă ușă exista un lockbox pentru cheie, însă cei doi nu primiseră codul necesar pentru acces.

„Dar ce credeți, nu aveam PIN-ul. Singurul PIN pe care îl aveam era cel de la rezervare. Niciun PIN de la lockbox”.

Tânăra spune că a încercat din nou să contacteze proprietarul.

„La ora 12 noaptea i-am scris: nu avem codul pentru lockbox”.

Răspunsul primit a făcut situația și mai confuză.

„Răspunsul a fost: hello, unde ești? I-am zis că sunt în fața apartamentului și nimic, seen”.

Momentul în care au aflat că apartamentul era ocupat

La scurt timp după apelurile și mesajele repetate, cei doi au primit o explicație care i-a lăsat fără cuvinte.

„Iubitul meu a sunat și ne-au zis: știți, în apartament este deja cineva, o domnișoară pe nume Iris, și nu există nicio rezervare la noi în sistem pe numele vostru”.

Lorena spune că au trimis toate dovezile rezervării.

„Le-am trimis tot: număr de rezervare, confirmare de pe Booking, tot”.

Chiar și așa, gazda le-ar fi spus că în sistem apar doar rezervări făcute prin Airbnb.

„Era 12 noaptea și trebuia să mergem încă 6 kilometri”

În cele din urmă, proprietarul le-a oferit o altă cazare, însă aceasta se afla la aproximativ șase kilometri distanță.

„Ne-au trimis un alt apartament, dar era la șase kilometri de locul în care eram noi”.

Pentru cei doi, momentul a fost extrem de obositor.

„La ora 12 și ceva noaptea, cu bagaje după noi, abia veniți de la aeroport, să mergem încă 6 kilometri…”

Mai mult, noua cazare era mult mai departe de centru decât cea rezervată inițial.

„Nu mai puteam merge pe jos nicăieri. Totul era departe, trebuia autobuz sau ore întregi de mers”.

Compensația primită de la Booking a nemulțumit-o complet

După incident, Lorena spune că a contactat platforma Booking pentru a cere explicații și despăgubiri.

„Am dat mesaj la Booking și mi-au zis că răspunde cineva în 24 de ore”.

Răspunsul primit ulterior a dezamăgit-o.

„Am primit 25 de euro. Vreau să menționez că noi am dat 20 de euro doar pe Uber dintr-un punct în celălalt”.

Tânăra spune că după ce a refuzat oferta, comunicarea aproape s-a oprit.

„După ce am refuzat plata de 25 de euro, nu mi-a mai răspuns nimeni în 48 de ore”.

„Am făcut o plângere la protecția consumatorului european”

Întoarsă în România, Lorena a încercat din nou să rezolve situația telefonic.

„Am sunat la Booking să explic ce s-a întâmplat. Mi-au zis că nu prea au ce face, asta e situația”.

Un alt lucru care a nemulțumit-o a fost reacția primită atunci când a întrebat despre o posibilă reclamație.

„Mi s-a spus că pot merge la ANPC, dar nu o să se rezolve nimic niciodată”.

În cele din urmă, tânăra a decis să facă o sesizare oficială la nivel european.

„Am făcut o plângere la protecția consumatorului european, fiind situația escaladată în Milano”.

Ea spune că a ales să vorbească public despre experiența trăită pentru că multe companii reacționează doar atunci când situațiile devin vizibile online.

„Oamenii și companiile reacționează la presiune publică, nu la situații formale”.

Chiar dacă vacanța s-a încheiat cu cererea în căsătorie pe Lacul Como, începutul călătoriei a fost complet umbrit de problema cu cazarea din Milano și de experiența pe care tânăra spune că nu o va uita prea curând.