Orașul european care spune „adio” cozilor la primărie cu ajutorul inteligenței artificiale. Asistentul virtual Zenia vorbește nouă limbi, inclusiv română
Autoritățile dintr-un oraș italian au găsit soluția pentru simplificarea birocrației. O primărie din Peninsulă a lansat un asistent virtual bazat pe inteligență artificială, capabil să ofere informații în mai multe limbi străine, inclusiv în română.
Această acțiune a avut loc în orașul Genova, din regiunea Liguria. Sistemul, finanțat din fonduri europene, are ca scop eficientizarea relației dintre Administrație și cetățeni prin oferirea informațiilor clare și accesibile tuturor, informează ANSA.it.
Ce servicii oferă
Botezat Zenia, asistentul virtual este disponibil la orice oră din zi și din noapte, fiind gata să răspundă solicitărilor în orice moment.
Acesta este integrat direct în site-ul oficial al municipalității și le permite utilizatorilor să acceseze rapid informații esențiale despre serviciile publice, programul birourilor sau datele de contact. Mai mult, cetățenii se pot programa la ghișee sau pot trimite rapoarte oficiale în doar câteva minute, fără să fie nevoiți să se deplaseze la sediul primăriei și să aștepte la cozi. „Proiectul Zenia s-a născut din dorința instituției noastre de a face accesul la serviciile municipale din ce în ce mai simplu, rapid și incluziv, consolidând în același timp transparența și calitatea dialogului cu cetățenii”, a declarat Rita Bruzzone, consilier pentru Tehnologia Informației, Tranziția Digitală și Personal, conform sursei precizate.
Asistentul virtual este disponibil în nouă limbi de circulație internațională
Zenia oferă asistență în nouă limbi de circulație internațională, printre care italiană, engleză, portugheză, germană, franceză, spaniolă, română, dar și bengaleză și urdu. „Am ales să facem chatbot-ul disponibil în mai multe limbi, astfel încât să fie un instrument cu adevărat incluziv, ușor de utilizat și orientat spre inovație, chiar și pentru cei care utilizează tehnologii asistive pentru navigare”, a adăugat Rita Bruzzone.
Utilizatorii pot interacționa cu atât prin funcția de comandă vocală, cât și prin intermediul chat-ului text, integrat pe site-ul municipalității, potrivit Știri Diaspora. Serviciul oferit de primăria din Genova poate fi utilizat atât în mod anonim, cât și prin autentificare securizată, folosind identitatea digitală SPID, cartea de identitate electronică sau cardul național de servicii.
