Ryanair, obligată la mii de euro despăgubiri după ce o pasageră s-a ars cu cafea în timpul zborului

O pasageră Ryanair a obținut despăgubiri de mii de euro după ce a suferit arsuri grave în timpul unui zbor, în urma unui incident aparent banal. Femeia a fost servită cu o cafea fierbinte fără capac de protecție, care s-a vărsat peste picioarele ei. Reacția echipajului de cabină și lipsa materialelor de prim ajutor au agravat situația. Cazul a ajuns în instanță, fiind soluționat printr-o înțelegere extrajudiciară.

Cafeaua fierbinte i-a provocat arsuri severe

Incidentul a avut loc pe un zbor din Bournemouth către Mallorca, unde Denise Elliott, o asistentă medicală în vârstă de 63 de ani, călătorea alături de prieteni.

Potrivit relatărilor, femeia a primit o cafea fără capac de protecție, fiind informată de stewardul care servea pasagerii că aeronava rămăsese fără astfel de capace. Denise a așezat ceașca pe măsuța rabatabilă, însă aceasta a alunecat, iar cafeaua clocotită i-a curs pe picioare.

Cu experiență medicală, Denise și-a aplicat singură măsuri de prim ajutor.

„Mi-am pus rochia peste picioare ca să ajute, dar aveam nevoie de ceva absorbant, îmbibat în apă rece, pentru a reduce temperatura arsurilor”, a declarat ea, scrie itv.com.

Femeia susține că a cerut ajutor echipajului de cabină, însă răspunsurile primite au fost șocante.

„Le-am cerut un prosop sau ceva asemănător, dar mi s-a spus că nu aveau nimic de acest fel la bord, așa că a trebuit să îmi acord singură primul ajutor. Când au adus ceva, mi-au adus mai întâi șervețele de hârtie uscate și am rămas fără cuvinte”, a povestit Denise.

Situația nu s-a îmbunătățit nici ulterior.

„După aceea s-au întors cu niște șervețele umede, dar s-a dovedit că erau șervețele pentru suprafețe, care, desigur, conțin alcool.”

Despăgubiri obținute înainte de proces

În cele din urmă, un membru al echipajului a adus un gel pentru arsuri, dar...

„În cele din urmă, cineva a venit cu un flacon de gel pentru arsuri. Am cerut să îl păstrăm pentru o a doua aplicare, dar stewardul a spus că nu este posibil și că trebuie să revină în trusa de prim ajutor. A fost absolut șocant.”

După zbor, Denise a intentat o acțiune împotriva Ryanair în baza Convenției de la Montreal, care reglementează transportul aerian internațional. Compania aeriană a negat orice răspundere, însă, cu puțin timp înainte de proces, a acceptat o înțelegere extrajudiciară de 4.350 de lire sterline, echivalentul a 5.000 de euro.

„Nu am vrut să fac scandal, dar ceea ce m-a enervat cu adevărat a fost lipsa de urgență din partea Ryanair. Nu a fost niciodată vorba despre bani, dar nu m-au ascultat și au continuat să îmi respingă întrebările – asta m-a făcut să merg mai departe cu acțiunea”, a spus Denise.

Avocata sa, Tracy Stansfield, de la Hudgell Solicitors, a declarat:

„Este întotdeauna intimidant să te confrunți cu un gigant precum Ryanair, dar marile corporații ale lumii sunt la fel de responsabile pentru acțiunile lor ca oricare dintre noi.”

 Ea a cerut companiilor aeriene să remedieze de urgență problemele de siguranță de la bord.