Vacanța de „8 zile” care durează doar 5. Cum pierd turiștii două zile de concediu și ce drepturi au

Românii cumpără deja vacanțe pentru sezonul estival, iar agențiile turistice vând rapid circuite și sejururi în destinații populare precum Egipt, Grecia sau Turcia. Cu doar câteva săptămâni înainte de începutul verii, ofertele de tip „7 nopți, 8 zile” atrag mii de turiști care își planifică din timp concediul. În spatele imaginilor perfecte din cataloage apar însă tot mai multe nemulțumiri legate de programul zborurilor.

Turiștii reclamă că orele de plecare și întoarcere sunt programate în așa fel încât prima și ultima zi ajung să fie consumate aproape integral pe drumuri, transferuri și formalități de aeroport. Situațiile au început să se înmulțească, iar autoritățile spun că prea puțini consumatori ajung să depună reclamații oficiale.

Vacanțe de opt zile care se transformă în cinci

Tot mai mulți turiști susțin că ajung să piardă două zile întregi din vacanță din cauza modificărilor operate asupra zborurilor charter. Deși pachetele turistice sunt promovate ca având 7 nopți și 8 zile, realitatea din teren este adesea diferită.

Un exemplu intens discutat pe forumurile dedicate vacanțelor este cel al unui sejur în Egipt care a costat peste 4.000 de euro. Turiștii spun că au cumpărat pachetul având inițial zbor dimineața, însă cu doar o săptămână înainte de plecare au fost anunțați că avionul va decola seara. Astfel, prima zi de vacanță a fost practic pierdută. La întoarcere, situația s-a repetat: plecarea de la hotel a avut loc la ora 5 dimineața, ceea ce a însemnat dispariția aproape completă și a ultimei zile de concediu.

În multe cazuri, turiștii susțin că aceste schimbări apar după ce vacanța este deja achitată integral, iar alternativele sunt limitate. Nemulțumirea este cu atât mai mare cu cât diferența dintre ceea ce este promis în ofertă și experiența reală devine evidentă abia înainte de plecare.

ANPC: „Consumatorii trebuie să solicite un bon de comandă”

Președintele Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, Csaba Lajos Békési, atrage atenția că turiștii trebuie să verifice foarte atent documentele semnate cu operatorii turistici și să solicite toate detaliile în scris.

„Într-adevăr, la fel ca și în celelalte cazuri, este vorba despre o înțelegere comercială, este vorba despre un contract comercial, o comandă, obligatoriu consumatorii atunci când încheie un astfel de contract cu un operator turistic, au nevoie de un bon de comandă, unde trebuie să se completeze și să se regăsească toate aceste informații privind ora de plecare, ora de check-in, condițiile de cazare, oferta turistică, ce cuprinde această ofertă turistică”, a declarat Csaba Lajos Békési pentru Euronews.

Șeful ANPC spune că prea puține reclamații de acest tip ajung oficial la instituție, deși astfel de situații sunt frecvente. Potrivit acestuia, multe conflicte sunt rezolvate direct între turiști și agențiile de turism, prin reduceri sau alte compensații comerciale.

Totuși, autoritatea îi încurajează pe consumatori să sesizeze orice abatere, pentru ca inspectorii să poată verifica dacă operatorii au respectat condițiile asumate prin contract.

„Pe baza acestor sesizări, ANPC poate să își îndeplinească atribuțiile de control, să verifice în ce condiții s-a întâmplat acest lucru. Dacă este o nedreptate față de consumator, desigur, să sancționeze operatorul turistic și să oblige totodată să reglementeze această situație.(...) 

Dar recomand, de fiecare dată când aveți astfel de probleme, să sesizați ANPC pentru a putea interveni în forță în acest sens”, a mai spus Csaba Lajos Békési, președintele ANPC pentru Euronews.