Ce trebuie să știi despre rambursarea banilor în cazul anulării zborului

Anularea unui zbor nu e niciodată o veste bună — mai ales când ai bagajul făcut, planurile bine puse la punct și poate chiar o cafea to-go în mână. Dar vestea bună e că, în haosul creat, ai și niște drepturi clare ca pasager. Printre ele: posibilitatea de a primi bani înapoi. Totuși, drumul de la „zbor anulat” până la „banii în cont” nu e întotdeauna lin. În rândurile de mai jos afli pe scurt ce se întâmplă după ce compania îți aprobă despăgubirea și cum te poți asigura că nu pierzi niciun ban pe drum.

Drepturile pasagerilor în cazul anulării unui zbor

Iată ce e cu adevărat important să știi despre drepturile pasagerilor în cazul anulării unui zbor, mai ales dacă zborul tău pornește din UE sau e operat de o companie din UE (conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004):Drepturi esențiale în caz de anulare a zborului

• rambursare sau rerutare (la alegere):
• poți solicita despăgubire pentru zbor anulat;
• sau un zbor alternativ către destinația finală, cât mai repede posibil sau la o dată convenabilă pentru tine;
• asistență pe durata așteptării:
• ai dreptul la mâncare, băuturi, cazare (dacă ești nevoit să aștepți peste noapte), plus transport între aeroport și hotel;
• compania trebuie să-ți asigure și două apeluri telefonice/emailuri gratuite;
• compensație financiară între 250 € și 600 €, dacă: ai fost informat despre anulare cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare; anularea nu s-a produs din cauza unor circumstanțe extraordinare (ex: furtuni extreme, urgențe medicale, acte de terorism – acestea nu dau drept la bani).

Valoarea compensației (în funcție de distanța zborului)

• 250 € – pentru zboruri de până la 1500 km;
• 400 € – pentru zboruri între 1500 și 3500 km;
• 600 € – pentru zboruri de peste 3500 km (în afara UE).

Ce ai nevoie pentru a cere drepturile tale

• dovada rezervării (bilet, boarding pass, e-mail de confirmare);
• motivul oficial al anulării, dacă îl poți obține;
• documente justificative pentru cheltuieli suplimentare (bonuri, facturi, etc.);
• un cont bancar pentru eventuale rambursări/compensații.

Ce se întâmplă după aprobarea despăgubirii

După ce compania aeriană îți aprobă cererea de despăgubire, vei primi un e-mail oficial de confirmare. În acest mesaj sunt menționate suma aprobată și modul în care urmează să ți se facă plata. Dacă nu ai oferit deja un cont bancar, compania îți va cere acum aceste informații: numele complet, IBAN-ul, iar dacă e vorba de un cont din afara țării, și codul SWIFT/BIC.

Termenul de plată diferă de la o companie la alta, dar în general, banii ajung în contul tău în decurs de 7 până la 30 de zile. În practică, mulți pasageri își văd suma virată în aproximativ două-trei săptămâni. Dacă ai ales în schimb un voucher, acesta va fi livrat pe e-mail sub forma unui cod sau document electronic, de cele mai multe ori valabil timp de 12 luni.

Totuși, există și cazuri în care plata întârzie peste termenul promis. Dacă trece o lună fără să primești banii sau voucherul, e bine să revii cu un mesaj către companie. Iar dacă nu primești un răspuns clar, poți face o reclamație oficială – fie către ANPC (dacă zborul a fost din sau spre România), fie la autoritatea de protecție a consumatorului din țara companiei aeriene.

Alte aspecte utile pe care trebuie să le știi despre rambursarea banilor în cazul anulării zborului

Dacă ai ales să apelezi la o firmă specializată în recuperarea despăgubirilor procesul devine mult mai simplu pentru tine. Ei se ocupă de toată corespondența cu compania aeriană, de colectarea documentelor și de urmărirea cazului până la final. În schimb, își opresc un comision din suma obținută, care poate varia între 25 și 35%, în funcție de companie și de complexitatea cazului.

Un aspect important de reținut este că despăgubirea primită nu înseamnă automat și rambursarea biletului de avion. Compensația oferită de compania aeriană are rolul de a acoperi disconfortul și neplăcerile cauzate de anularea zborului, nu costul efectiv al biletului. Așadar, chiar dacă primești bani pentru întârziere sau anulare, biletul poate rămâne neplătit integral.

Dacă zborul tău a fost anulat complet și nu ai mai apucat să călătorești deloc, ai totuși dreptul să soliciți și rambursarea integrală a biletului. Este un demers separat de compensația pentru disconfort și poate fi cerut direct companiei aeriene, fie online, fie printr-un formular dedicat.

Chiar dacă anularea unui zbor poate părea un coșmar logistic, procesul de rambursare nu trebuie să fie la fel de complicat. Atâta timp cât știi ce drepturi ai și urmezi pașii corecți, șansele să îți recuperezi banii — fie sub formă de compensație, fie ca rambursare a biletului — sunt foarte mari.