Ce trebuie să faci pentru a obține despăgubiri de zbor în cazul întârzierilor, anulărilor și refuzurilor la îmbarcare. Câți bani poți primi
Călătoriile cu avionul pot fi uneori marcate de neplăceri precum întârzieri, anulări de zbor sau chiar refuzuri la îmbarcare. Este important să cunoști drepturile tale de pasager și să știi în ce condiții poți solicita despăgubiri de până la 600 de euro.
Despăgubiri pentru întârzieri semnificative ale zborului
Dacă zborul tău a întârziat și întârzierea nu a fost cauzată de circumstanțe excepționale (precum vreme nefavorabilă sau greve), ai dreptul la despăgubiri. Pentru a te califica, întârzierea trebuie să fie de cel puțin 3 ore la destinația finală. În funcție de durata întârzierii și distanța zborului, valoarea despăgubirii poate varia între 250 și 600 de euro.
Drepturi suplimentare: După 3 ore de întârziere, companiile aeriene sunt obligate să ofere pasagerilor tichete de masă pentru mâncare și băuturi.
Despăgubiri pentru anularea zborului
Dacă zborul tău a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, ai dreptul la una dintre următoarele opțiuni:
- Rambursarea integrală a costului biletului;
- Redirecționarea către destinația finală în cel mai scurt timp;
- Un zbor de retur și reprogramarea călătoriei în aceleași condiții.
Pe lângă rambursarea biletului, dacă anularea nu se datorează unor situații excepționale, ai dreptul la despăgubiri suplimentare. Suma despăgubirilor depinde de distanța zborului și poate ajunge până la 600 de euro.
Despăgubiri pentru refuz la îmbarcare
Uneori, companiile aeriene suprarezervă locurile, vânzând mai multe bilete decât locuri disponibile. Dacă ai fost refuzat la îmbarcare din cauza suprarezervării, ai două opțiuni:
- Poți opta pentru renunțarea la locul tău în schimbul unor compensații, cum ar fi vouchere de călătorie, cazare sau bani. În acest caz, nu vei mai putea solicita alte despăgubiri.
- Dacă refuzul îmbarcării nu este voluntar, ai dreptul la despăgubiri financiare (250-600 de euro) și la alegerea între rambursarea biletului, un zbor cât mai curând posibil către destinație sau reprogramarea călătoriei.
Când nu sunt obligate companiile de zbor să ofere despăgubiri
În unele cazuri, companiile aeriene nu sunt obligate să ofere despăgubiri:
- Condiții meteo extreme;
- Probleme de securitate sau instabilitate politică;
- Greve ale personalului aeroportului sau controlorilor de trafic aerian.
Este important de reținut că problemele tehnice ale aeronavei, care sunt rezultatul întreținerii defectuoase, nu sunt considerate excepții, astfel că poți solicita despăgubiri în aceste situații.
Care este procedura pentru solicitarea despăgubirilor
Pentru a solicita despăgubiri, trebuie să contactezi mai întâi compania aeriană și să verifici motivul întârzierii sau anulării. Dacă nu sunt implicate situații excepționale, poți depune o cerere formală de despăgubire, fie direct pe site-ul companiei, fie prin intermediul serviciilor terțe, precum AirClaim sau AirHelp.
Aceste platforme pot facilita procesul de obținere a despăgubirilor, însă rețin un comision din suma primită. Totuși, acestea reprezintă o alternativă convenabilă în cazul în care nu dorești să te ocupi personal de proceduri.
