Cum reclami un colet pierdut sau furat și ce compensații poți cere
În România ajung anual cel puțin 600 de milioane de colete, scrisori și alte trimiteri poștale, pe fondul dezvoltării accelerate a comerțului online și al creșterii volumului de livrări prin curier sau servicii poștale.
Totuși, o parte dintre aceste trimiteri se pierd, ajung deteriorate sau sunt furate, iar mulți destinatari nu știu ce trebuie să facă pentru a-și recupera paguba.
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a reamintit recent pașii pe care trebuie să îi urmeze utilizatorii, fie persoane fizice, fie firme, în situațiile în care un colet este pierdut, deteriorat sau ajunge incomplet la destinație, scrie Adevarul.
Primul pas: reclamația la firma de curierat
În cazul pierderii totale sau parțiale, deteriorării, distrugerii ori furtului unui colet, utilizatorii trebuie să depună mai întâi o reclamație direct la furnizorul serviciului poștal sau de curierat.
Reclamația poate fi făcută atât de expeditor, cât și de destinatar, în termen de maximum șase luni de la data depunerii coletului, adică momentul în care acesta a fost preluat de firma de curierat.
Operatorul poștal are obligația legală de a soluționa reclamația în cel mult trei luni de la depunere. Dacă reclamația este considerată întemeiată, despăgubirea este plătită expeditorului, acesta putând renunța la sumă în favoarea destinatarului.
Furnizorul răspunde pentru paguba produsă între momentul preluării coletului și livrarea către destinatar, cu excepția cazurilor în care vina aparține expeditorului sau destinatarului ori când intervin situații de forță majoră.
Ce despăgubiri pot fi acordate
Legislația stabilește clar ce compensații pot fi oferite în funcție de tipul serviciului ales.
În cazul furtului, pierderii totale sau distrugerii totale a coletului:
- se acordă de cinci ori valoarea tarifului serviciului, pentru trimiterile fără valoare declarată sau fără ramburs;
- se plătește întreaga valoare declarată, dacă expedierea a fost făcută cu valoare declarată;
- se restituie valoarea rambursului pentru coletele expediate cu ramburs, dacă nu există valoare declarată;
- în toate situațiile, se restituie și taxa de transport, dacă aceasta a fost achitată.
Dacă există doar pierdere parțială sau deteriorare:
- se acordă valoarea declarată pentru partea lipsă sau distrusă ori partea corespunzătoare din greutatea coletului;
- în lipsa valorii declarate, compensația poate ajunge la de cinci ori tariful serviciului.
De aceea, specialiștii recomandă declararea valorii coletelor atunci când sunt trimise bunuri scumpe sau fragile.
Ce faci dacă firma nu răspunde sau refuză despăgubirea
Dacă furnizorul nu răspunde în termenul legal de trei luni sau refuză reclamația, utilizatorul poate depune o plângere la ANCOM, însoțită de dovada că reclamația inițială a fost făcută la firma de curierat.
Totuși, ANCOM precizează că instituția nu poate aplica sancțiuni pentru pierderea sau deteriorarea coletelor și nici nu poate obliga firmele să plătească despăgubiri. Rolul instituției este limitat la verificarea respectării procedurilor.
În situația în care operatorul refuză plata despăgubirilor, singura soluție rămâne instanța de judecată, unde utilizatorii pot cere obligarea companiei la plata prejudiciului suferit.
Acțiunea în instanță trebuie introdusă în termen de un an de la data expedierii coletului, iar procesul poate fi deschis indiferent dacă a fost depusă sau nu o plângere la ANCOM.
