Haos la mai multe sucursale bancare. Clienții nu-și pot încasa salariile, plățile sunt blocate
Haosul bancar continuă și marți, după mai multe zile de disfuncționalități majore în sistemul de plăți al Intesa Sanpaolo Bank, instituția care a preluat recent First Bank România. În ciuda asigurărilor oficiale că tranziția tehnologică ar fi trebuit să fie finalizată, clienții reclamă că nu își pot accesa conturile, nu pot folosi cardurile și nu pot contacta serviciul de asistență.
„Au preluat First Bank și au închis aplicația, care mergea perfect. De joi până duminică nu a mers nimic. De azi trebuia să folosim noile sisteme ale Intesa. Dar surpriză: ca să te loghezi îți cere un cod QR care nu poate fi scanat, pentru că îți cere un key. Iar call centerul nu merge. Pur și simplu îți închide telefonul”, a relatat un client, vizibil exasperat, potrivit Adevarul.
Situația este tensionată și în sucursale. „E lumea grămadă, tămbălău, oameni cu nervii întinși unii au rate de plătit, alții au firme, alții vor doar să își scoată bani să aibă ce mânca până se repară banca”, a continuat acesta.
Potrivit mărturiilor mai multor persoane, luni nu funcționa nici aplicația, nici cardurile, iar angajații din sucursale nu pot activa cardurile pentru că PIN-urile nu au fost trimise împreună cu acestea.
Un alt client confirmă problemele: „Am fost azi la sucursală să văd ce pot rezolva. Era o mulțime de lume nervoasă. Nu au trimis codurile PIN în plicul cu carduri, trebuie să trimiți un SMS ca să ți-l trimită. Mie mi-au trimis același PIN pentru două carduri. La persoane juridice e și mai rău: oamenii se plâng că nu pot face plăți și au de achitat salarii.”
Pe rețelele sociale, mesajele clienților Intesa Sanpaolo Bank curg neîncetat. Mulți acuză lipsa de comunicare și imposibilitatea de a intra în legătură cu un operator. „Nu se poate să mă loghez, pentru că nu trimiteți SMS-ul. La call center te ține 10-15 minute, apoi îți închide. Nu am avut nicio problemă cu First Bank, dar acum e inadmisibil cum merge aplicația și serviciul de suport”, scrie o altă clientă.
Cum s-a ajuns aici: tranziția dintre First Bank și Intesa Sanpaolo
Problemele au apărut în contextul procesului de integrare dintre Intesa Sanpaolo Bank România și First Bank, anunțat oficial la mijlocul lunii octombrie. Potrivit comunicatelor publice, clienții First Bank au început să primească noile carduri Intesa începând cu 15 septembrie 2025, acestea urmând să devină active în etape:
- cardurile de debit, din 31 octombrie 2025;
- cardurile de credit, din 3 noiembrie 2025.
Cardurile vechi au rămas funcționale doar până la 30 octombrie 2025, iar aplicația de Internet Banking First Bank a fost dezactivată în aceeași zi, la ora 20:00.
Tot atunci, clienții au fost sfătuiți să efectueze toate plățile planificate și să anunțe angajatorii despre noile conturi IBAN, pentru ca salariile să poată fi procesate în noul sistem Intesa Sanpaolo. Cu toate acestea, se pare că tranziția nu s-a derulat fără sincope.
Consecințele: firme blocate, angajați fără salarii
Mai mulți antreprenori au declarat că nu pot face plăți urgente, iar angajații lor nu și-au primit salariile la timp. „Am de plătit salariile și nu pot. Banii sunt în cont, dar nu pot accesa aplicația. Este o situație absurdă”, a spus unul dintre ei.
În prezent, la multe sucursale Intesa Sanpaolo s-au format cozi uriașe, iar atmosfera este tensionată. Clienții cer clarificări și soluții rapide.
Potrivit anunțurilor publice ale Intesa Sanpaolo Bank România, procesul de migrare a conturilor, depozitelor și creditelor către noul sistem ar trebui să fie complet și funcțional începând cu 3 noiembrie 2025. De asemenea, clienții ar trebui să aibă acces integral la fondurile proprii prin noile servicii de Internet și Mobile Banking.
Totuși, realitatea din teren arată altfel. Pentru mii de oameni, această „tranziție” s-a transformat într-o blocare completă a accesului la propriii bani.
