O mare companie aeriană oferă bere și vin gratuit în timpul zborului pentru ca pasagerii să uite de taxele crescute
Nemulțumirea tot mai mare a pasagerilor față de taxele crescute pentru bagaje determină companiile aeriene să ia decizii inedite pentru a-și satisface clienții. Un exemplu este Air Canada, una dintre cele mai mari companii aeriene din lume, care va oferi pasagerilor alcool pentru o călătorie mai plăcută. Compania mizează pe bere și vin gratuit la clasa economică pentru a umple mai multe locuri, a declarat miercuri un executiv, în contextul în care companiile nord-americane se confruntă cu nemulțumiri legate de taxele pentru bagaje suplimentare sau pentru spațiul la picioare, transmite Reuters.
Băuturi gratuite pentru a uita de taxele suplimentare
Scott O’Leary, vicepreședinte companiei canadiene, a explicat: „Mâncarea și băutura tind să aibă un impact disproporționat asupra satisfacției clienților, mai mult decât orice alt atribut al produselor și serviciilor noastre.”
Air Canada, cu sediul la Montreal, este acum singura companie aeriană tradițională nord-americană care oferă alcool gratuit la clasa economică pe toate zborurile.
Decizia vine după ce pasagerii și-au exprimat furia pe rețelele sociale, iar legislatori din Canada și Statele Unite au criticat companiile aeriene, inclusiv Air Canada, pentru taxele suplimentare aplicate bagajelor și rezervării locurilor la anumite clase economice.
O’Leary a declarat pentru Reuters că renunțarea la plata pentru bere și vin este mai avantajoasă financiar pentru companie decât reducerea taxelor pentru bagaje.
„Acestea pur și simplu nu sunt taxe la care se poate renunța ușor sau pe care să le poți elimina pentru toată lumea fără ca acest lucru să afecteze prețul biletului”, a spus el, referindu-se la taxele pentru bagaje.
Pierderi uriașe
Între timp, călătoriile transfrontaliere din Canada către destinații de agrement din SUA au scăzut din cauza tensiunilor comerciale, dar O’Leary consideră că băuturile gratuite vor sprijini așa-numitele zboruri de „a șasea libertate”, care transportă pasageri americani către Europa sau Asia prin Canada.
„Capacitatea noastră de a oferi un grad de diferențiere care să ne distingă de literalmente toate celelalte companii aeriene cu care concurăm pe aceste rute a fost foarte importantă pentru noi,” a afirmat el.
Cea mai mare companie aeriană din Canada a anunțat în septembrie că se așteaptă la o pierdere de 375 milioane dolari canadieni din venitul operațional și a oferit o perspectivă revizuită pentru rezultatele din 2025, citând perturbări legate de muncă, după ce însoțitorii de zbor au intrat într-o grevă de patru zile în august.
