Wizz Air, amendă uriașă pentru abonamentul înșelător „All You Can Fly”

Wizz Air a primit o amendă de 500.000 de euro din partea autorității Antitrust din Italia. Regulatorul spune că abonamentul „Wizz All You Can Fly” a fost prezentat ca nelimitat, deși avea numeroase restricții. Informațiile esențiale nu au fost comunicate clar clienților, iar unele clauze au fost considerate abuzive.

Wizz Air a fost amendată cu 500.000 de euro pentru abonamentul „All You Can Fly”

Autoritatea arată că prezentarea serviciului a indus consumatorii în eroare. Produsul a fost prezentat ca fiind „nelimitat”, însă regulatorul italian a constatat că numeroase restricții esențiale au fost omise din comunicarea comercială, transmite Boardingpass, site axat pe știri locale și internaționale din aviație. 

Restricții ascunse

Wizz Air a fost amendată cu 500.000 de euro de Autoritatea Italiană pentru Concurență și Piață, în urma unei investigații privind promovarea abonamentului anual „Wizz All You Can Fly”. Potrivit AGCM, compania a prezentat produsul drept un serviciu „nelimitat”, fără a explica în mod transparent limitele reale care se aplicau utilizatorilor.

Abonamentul, comercializat la un tarif de 599 de euro, respectiv 499 de euro în perioada promoțională, promitea acces nelimitat la zboruri internaționale operate de companie.

În realitate, autoritatea italiană a constatat că informațiile furnizate publicului erau insuficiente, iar comunicarea comercială sugera libertăți pe care clienții nu le aveau.

Materialele de promovare nu precizau clar restricțiile legate de ferestrele de rezervare, disponibilitatea locurilor destinate abonaților sau alte limitări relevante.

Clauze considerate abuzive

Investigația a scos la iveală clauze contractuale abuzive și informații precontractuale incomplete.

AGCM arată că informațiile precontractuale prezentate de Wizz Air erau incomplete și formulate într-un mod care putea induce în eroare consumatorul.

În plus, anumite clauze din versiunea inițială a contractului au fost considerate abuzive. Acestea permiteau companiei să modifice unilateral termenii și condițiile serviciului sau chiar să îl suspende fără justificări adecvate și fără garanții corespunzătoare pentru clienți.

Raportul autorității italiene subliniază și faptul că mecanismele privind rambursările proporționale erau dificil de utilizat, iar dreptul de retragere era limitat, inclusiv în situațiile în care aeroportul afectat era cel preferat de client.

Toate aceste elemente au condus la concluzia că abonamentul genera un dezechilibru major între drepturile consumatorilor și obligațiile impuse de operatorul aerian.