Lovitură dură pentru o pensionară: factură de peste 16.000 de euro după o vacanță în Turcia
O pensionară în vârstă de 75 de ani din Germania a avut parte de un șoc uriaș după o vacanță în străinătate. Fosta profesoară de muzică s-a trezit cu o factură de 16.615 euro la telefonul mobil, deși susține că a purtat doar câteva convorbiri scurte.
În toamna anului 2025, femeia a participat, alături de sora sa, la o excursie educațională în insula Rodos. Programul a inclus și o deplasare de trei zile în Turcia.
Soțul femeii, în vârstă de 90 de ani, a rămas acasă, iar aceasta a decis să-l sune zilnic pentru a se asigura că este bine. Potrivit declarațiilor sale citate de Adevărul, în cele trei zile petrecute în Turcia a avut doar patru convorbiri telefonice scurte, costul total al apelurilor fiind de 37,86 euro.
Capcana roamingului: costuri ascunse din consumul de date
Problema a apărut însă din cauza consumului de date mobile. Fără să-și dea seama, în timpul utilizării telefonului, în fundal rulau aplicații și pagini web care consumau cantități mari de internet.
Pentru că nu avea activată blocarea automată a costurilor, acest consum a crescut rapid, generând o sumă uriașă. Pensionara a declarat că situația a depășit-o complet și că a fost devastată când a aflat valoarea facturii, mai ales în condițiile în care pensia ei este de doar 943 de euro.
Diferența de costuri este explicată și de faptul că, deși în Grecia se aplică regulile de roaming gratuit din Uniunea Europeană, în Turcia aceste beneficii nu sunt valabile, iar tarifele pentru date mobile sunt mult mai ridicate.
Avertismente ignorate și limite dezactivate
Pe durata șederii în Turcia, femeia a primit mai multe mesaje de avertizare din partea operatorului de telefonie. Inițial, a fost informată că se apropie de limita de costuri de 59 de euro, iar ulterior că aceasta a fost atinsă.
Ulterior, i s-a comunicat că poate dezactiva protecția împotriva costurilor, lucru pe care l-a făcut pentru a putea continua să-și contacteze soțul. Același proces s-a repetat și pentru o a doua limită, de 119 euro, pe care, de asemenea, a ales să o anuleze.
Femeia a explicat că nu a fost conștientă că, în paralel cu apelurile, telefonul consuma date pentru actualizări sau aplicații. Potrivit operatorului, în doar trei zile, aceasta a utilizat aproximativ 100 GB de date, echivalentul a peste 30 GB pe zi.
Reducerea facturii, după intervenția operatorului
După apariția situației, operatorul de telefonie a precizat că dezactivarea limitelor de cost a fost o decizie luată de clientă, fiind necesară trimiterea unui mesaj explicit în acest sens.
Cu toate acestea, compania a decis să reducă suma finală „din bunăvoință”. Astfel, factura inițială de peste 16.600 de euro a fost diminuată la 1.690 de euro.
Pensionara a achitat deja această sumă, însă cazul scoate în evidență riscurile utilizării telefonului mobil în afara Uniunii Europene și importanța monitorizării consumului de date în roaming.
