112 se schimbă: apelurile de urgență centralizate la un singur dispecer
MAI schimbă radical modul în care sunt gestionate apelurile la 112, prin introducerea unui sistem în care cetățenii vor discuta cu un singur dispecer, iar intervențiile vor fi trimise direct în teren. Până acum, o persoană carere suna la 112 vorbea şi cu trei dispeceri.
Comunicare mai rapidă prin 112
Ministerul Afacerilor Interne anunță o schimbare esențială în sistemul național de urgență: introducerea unui model unic de dispecerizare, menit să reducă timpii de reacție și să simplifice interacțiunea dintre cetățeni și autorități. Secretarul de stat Bogdan Despescu a explicat, recent, că noul concept a fost aprobat de ministrul Cătălin Predoiu și urmărește modernizarea modului în care sunt preluate sesizările, având în vedere că cele mai multe alerte intră prin 112.
În prezent, un apel este procesat în mai multe etape, fiind transferat între diferite structuri. Acest mecanism va fi înlocuit cu un sistem în care cetățeanul vorbește direct cu un dispecer MAI, iar informațiile sunt transmise imediat echipei operative. „Ne dorim o comunicare directă și rapidă, fără treceri suplimentare între dispecerate”, a subliniat Despescu.
Când începe implementarea noii structuri?
Reforma vine și cu o reașezare a resurselor. Din cele aproape 6.000 de posturi care asigură permanența în dispecerate, o parte vor fi redistribuite către activitățile din teren. Aproximativ 20% din personal va fi orientat spre misiuni operative, pentru a întări reacția rapidă a echipajelor.
Digitalizarea este un alt pilon al noului sistem. Echipajele sunt deja monitorizate prin GPS, iar dispeceratele vor avea acces în timp real la poziția patrulelor, ceea ce va permite o alocare mai eficientă a resurselor. Implementarea noii structuri va începe în decembrie 2025 și va continua pe parcursul anului 2026. Obiectivul final este reducerea birocrației interne și îmbunătățirea serviciilor oferite populației.
Proiecte pilot care să testeze noul mod de lucru
Bogdan Despescu a anunțat și lansarea a două proiecte pilot care vor testa noul model de lucru în teren. El a precizat că aceste proiecte vor fi realizate în colaborare cu Poliția, Poliția de Frontieră și Jandarmeria, pentru a observa modul în care structurile pot funcționa integrat. Prima locație este analizată la frontiera internă, cel mai probabil la granița cu Bulgaria, iar cea de-a doua va fi stabilită la frontiera externă, în zona Moldovei. Alegerea finală va fi făcută după evaluarea tuturor datelor operaționale disponibile.
„Dacă vorbești cu un singur dispecer, e un pas înainte!”
Unii cetățeni salută schimbarea și spun că o așteptau de mult. Maria, din București, afirmă că a sunat la 112 anul trecut și „a trebuit să repet aceeași poveste de trei ori, ceea ce a întârziat intervenția”, motiv pentru care consideră noul sistem „mult mai logic și mai uman”. La rândul său, Andrei, spune că simplificarea procesului va reduce stresul apelanților: „Când ești în pericol, nu ai timp să treci prin filtre. Dacă vorbești cu un singur dispecer și echipajul pleacă imediat, e clar un pas înainte.”
