WhatsApp introduce apelurile AI! „Să facem din WhatsApp (...)"
WhatsApp va permite companiilor mari să inițieze apeluri vocale către clienți direct prin aplicație, folosind voci generate de inteligența artificială. Funcționalitatea va fi accesibilă printr-un API dedicat și marchează extinderea capabilităților WhatsApp Business.
Marile companii vor putea programa apeluri vocale automate
Apelurile cu roboți vocali, generate de AI, devin realitate pe WhatsApp. Meta, compania-mamă a celei mai populare aplicații de mesagerie din lume, a anunțat oficial extinderea funcționalităților vocale ale WhatsApp Business, oferindu-le companiilor mari acces la apeluri audio prin intermediul unei interfețe API dedicate.
Dacă până acum doar întreprinderile mici aveau la dispoziție opțiuni limitate de comunicare cu clienții, noile schimbări deschid ușa către o automatizare mult mai avansată, susținută de tehnologia AI. Practic, marile companii vor putea programa apeluri vocale automate care folosesc voci sintetice, create de sisteme de inteligență artificială, pentru a transmite mesaje comerciale, pentru a răspunde la întrebări frecvente sau chiar pentru a face recomandări personalizate de produse.
WhatsApp are peste trei miliarde de utilizatori la nivel glob
„Scopul nostru este să facem din WhatsApp un instrument cât mai eficient pentru afaceri. Noile funcții permit companiilor mari să automatizeze complet procesul de comunicare cu clienții, fără a compromite calitatea interacțiunii,” au declarat reprezentanții Meta într-un comunicat de presă citat de publicația Money Control.
WhatsApp are peste trei miliarde de utilizatori la nivel global, iar aproximativ 200 de milioane de companii folosesc în prezent versiunea Business a aplicației pentru a interacționa cu clienții. Odată cu introducerea apelurilor AI, este de așteptat ca aceste cifre să crească semnificativ, mai ales în industrii precum e-commerce, servicii financiare sau telecomunicații, unde comunicarea automatizată eficientă este un factor esențial în relația cu publicul.
Posibilitatea de a fi contactat de roboți vocali ar putea crea o reacție negativă
Totuși, nu toți utilizatorii vor privi cu entuziasm această nouă funcție. Posibilitatea de a fi contactat de „roboți” vocali ar putea crea o reacție negativă, mai ales în contextul în care apelurile telefonice nedorite sunt deja percepute ca o formă de spam. Criticii atrag atenția că, fără un control clar din partea utilizatorului asupra acestor interacțiuni, WhatsApp riscă să-și piardă o parte din reputația de aplicație sigură.
De altfel, Meta a precizat că aceste apeluri AI vor fi complet configurabile de către companii, ceea ce înseamnă că fiecare afacere va putea ajusta tonalitatea, genul și stilul vocal al agentului AI, precum și frecvența apelurilor. În plus, oficialii companiei susțin că utilizatorii vor avea opțiunea să blocheze sau să dezactiveze apelurile comerciale, deși detaliile exacte privind aceste setări nu au fost deocamdată făcute publice.
WhatsApp intră într-o nouă etapă de transformare
Un alt aspect important este faptul că WhatsApp nu se limitează doar la apeluri generate de AI. În perioada următoare, aplicația va permite și trimiterea de mesaje vocale automate între utilizatori și companii, extinzând astfel gama de instrumente de comunicare pe care firmele le pot folosi în relația cu clienții. Analiștii din domeniul tehnologiei consideră că mișcarea este una logică, având în vedere concurența tot mai mare din partea altor platforme de mesagerie precum Telegram sau Signal.
În același timp, integrarea AI în comunicarea directă ar putea reprezenta un avantaj competitiv puternic pentru Meta, mai ales dacă reușește să mențină un echilibru între inovație și respectarea vieții private a utilizatorilor. În concluzie, WhatsApp intră într-o nouă etapă de transformare, în care inteligența artificială devine parte integrantă a comunicării zilnice dintre branduri și consumatori. Rămâne de văzut cum va fi primită această schimbare de către public și cât de eficient vor reuși companiile să gestioneze noile instrumente de interacțiune digitală.
