Rambursări pentru întârzierile transportului public din Roma. Ce sume vor primi abonații și cum funcționează noul sistem
Călătorii din Roma care folosesc transportul public au motive să fie atenți la ultimele noutăți. Compania Atac, responsabilă cu autobuzele, tramvaiele și metroul din capitala italiană, va acorda rambursări abonaților afectați de întârzieri și servicii sub standardele promise în perioada 2021–2023. Această decizie vine după o anchetă desfășurată de autoritatea italiană pentru concurență, care a constatat că societatea nu a respectat standardele de calitate și siguranță, afectând în mod direct utilizatorii, scriu cei de la Hotnews.
Motivul rambursărilor: întârzieri și servicii necorespunzătoare
Autoritatea italiană pentru concurență a început investigația în februarie 2025, vizând posibile practici comerciale neloiale ale companiei Atac. Ancheta a relevat mai multe deficiențe majore: întârzieri frecvente ale autobuzelor, tramvaielor și metroului; lipsa agenților de pază în stațiile de metrou; funcționarea defectuoasă sau neasigurată a scărilor rulante și a lifturilor; precum și nerespectarea standardelor generale de siguranță și calitate. În urma angajamentelor făcute de companie, autoritatea a închis investigația, iar Atac s-a obligat să aloce peste 3 milioane de euro pentru rambursări către abonați, ca măsură de compensare a disconfortului creat.
Cine beneficiază de rambursări și ce sume sunt oferite
Rambursările vor fi acordate tuturor deținătorilor de abonamente anuale Atac, iar valoarea acestora depinde de perioada pentru care a fost achiziționat abonamentul. Concret:
- Abonații pentru anul 2024 vor primi câte 5 euro;
- Abonații care au avut abonamente în perioada 2021–2023 vor primi câte 5 euro suplimentar, în total 10 euro de persoană;
- Costul standard al unui abonament anual este de aproximativ 250 euro, astfel că rambursarea reprezintă o mică compensație pentru disconfortul suferit.
Această măsură este menită să recunoască faptul că întârzierile și lipsa unor servicii de calitate au afectat în mod direct experiența călătorilor, iar autoritățile italiene consideră că astfel de compensații sunt justificate și necesare.
Noua aplicație mobilă: rambursări instantanee pentru întârzieri
Pe lângă compensațiile retroactive, Atac va lansa o aplicație mobilă dedicată, prin care utilizatorii vor putea solicita rambursări parțiale în timp real. Aplicația va funcționa astfel:
- Dacă autobuzul, tramvaiul sau metroul întârzie peste 15 minute, utilizatorul va putea solicita compensarea direct din aplicație;
- Sistemul va monitoriza punctualitatea transportului public și va simplifica procesul de obținere a rambursărilor, eliminând birocrația și cozile la ghișeu.
Această măsură reflectă dorința companiei de a crește transparența și satisfacția călătorilor, oferindu-le control direct asupra drepturilor lor în cazul serviciilor necorespunzătoare.
Investiții și măsuri pentru îmbunătățirea serviciilor
Compania Atac a explicat că situația transportului public s-a îmbunătățit treptat în ultimii ani, datorită mai multor factori: fonduri post-COVID oferite de Uniunea Europeană, sprijin financiar guvernamental pentru pregătirea Anului Sfânt Catolic 2025 (desfășurat între 24 decembrie 2024 și 6 ianuarie 2026) și investiții în personal și infrastructură. În cadrul acestor măsuri:
- Va fi angajat personal suplimentar în stațiile de metrou pentru a asigura siguranța și asistența călătorilor;
- Personalul existent va fi instruit suplimentar, cu o investiție anuală de 2,6 milioane de euro, pentru a crește calitatea serviciilor și eficiența operațională.
Aceste investiții sunt menite să reducă întârzierile și să ofere o experiență mai bună utilizatorilor, în special în contextul unui flux crescut de călători datorită evenimentelor religioase și turistice din capitala Italiei.
Ce înseamnă aceste schimbări pentru călători
Pentru utilizatorii transportului public din Roma, atât rambursările retroactive, cât și noua aplicație mobilă reprezintă un pas important spre asigurarea drepturilor consumatorilor și creșterea responsabilității companiei. Aceștia vor putea monitoriza punctualitatea și vor primi compensații directe pentru întârzierile suferite, ceea ce va transforma experiența de zi cu zi într-una mai sigură, mai predictibilă și mai confortabilă.
