Un gigant tehnologic concediază 4.000 de oameni: roboții nu dorm, nu obosesc și nici nu cer salarii
Salesforce, compania americană care domină piaţa soluţiilor CRM (Customer Relationship Management – managementul relaţiilor cu clienţii) a concediat 4.000 de angajaţi din departamentul de suport clienţi, înlocuindu-i cu un sistem bazat pe inteligenţă artificială.
Noua tehnologie, botezată „Agentforce”, preia o mare parte din sarcinile pe care le îndeplineau până acum oamenii, ale căror cariere devin din ce în ce mai nesigure.
Marc Benioff, CEO-ul Salesforce, a explicat pentru CNBC că firma a redus personalul de la 9.000 la 5.000, pentru simplul motiv că nu mai are nevoie de atâţia oameni. Compania din San Francisco mizează pe eficienţa tehnologică, chiar dacă aceasta vine cu un cost social uriaş.
AI preia controlul în serviciul clienţi
Salesforce a investit masiv în ultimii ani pentru a integra AI în operaţiunile sale.
„Agentforce”, noul sistem de roboţi, rezolvă solicitările clienţilor mult mai rapid, fără erori şi, cel mai important pentru companie, fără salarii.
Într-un comunicat transmis NBC Bay Area, Salesforce a precizat că numărul de cazuri gestionate manual a scăzut semnificativ, ceea ce face ca rolurile de ingineri de suport să devină redundante.
Benioff a confirmat încă din vară că inteligenţa artificială realizează deja aproape jumătate din activitatea companiei.
Mişcarea marchează un moment de cotitură pentru unul dintre cei mai mari jucători din tehnologie, care până acum era cunoscut pentru creşterea constantă a echipelor.
Critici şi avertismente pentru piaţa muncii
Specialiştii în resurse umane avertizează că valul de concedieri nu se va opri aici.
Laurie Ruettimann, consultant HR, a spus că AI afectează deja mai multe industrii şi i-a îndemnat pe angajaţi să-şi dezvolte rapid noi competenţe.
„Este responsabilitatea fiecăruia să-şi extindă orizonturile şi să întâlnească oameni noi”, a subliniat ea.
Pe de altă parte, analişti precum Ed Zitron susţin că firmele tech folosesc adesea AI drept paravan pentru greşelile de strategie făcute în pandemie.
„Singurul lucru care contează pentru aceste companii este creşterea, chiar dacă asta afectează vieţile oamenilor sau calitatea produsului”, a spus el.
Cazul Salesforce arată direcţia în care se îndreaptă marile companii: mai multă automatizare, mai puţin personal.
În spatele acestei „eficienţe” mii de oameni îşi pierd locurile de muncă, un cost social uriaș în fața revoluției AI.
